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纪楚浩提升顾客体验 杂货商应采全渠道零售

发表于 2020-07-29 | 收藏488 |
纪楚浩提升顾客体验 杂货商应采全渠道零售 林汉生柔佛州杂货商联合会会长纪楚浩指出,随着现代的购物方式日益丰富和分散,企业和消费者的触点不再局限于单一商场、高流量的网站等,因此,传统杂货商唯有采取全渠道零售,提升消费者购物体验,才能突围。

他认为,在新技术和新渠道的挑战下,杂货零售商应继续秉持着杂货零售的本质,随着消费需求而改变,以获取发展先机。


纪楚浩说,近年来,线上线下营销方式的融合,让大马杂货零售业发生巨大变化,一些新兴经营模式例如生鲜超市、无人商店、无人仓库、门店科技等新业态,以及所利用的新技术纷纷涌现,全渠道营运已成为行业共识。

“数据显示,多达85%的中国消费者已成为全渠道购物者,对购物体验的期望提高了,因此,品牌商与零售企业应注重打造全渠道体验,将原来的重心从传统方式,进一步转向消费端。”

纪楚浩昨晚出席峇株巴辖京果商公会庆祝成立77周年纪念晚宴时,如是表示。

会上,峇株巴辖京果商公会捐献2000令吉予峇株巴辖五校董事会助学金、新文龙中华中学教育基金、新闻龙中华中学助学金及同仁医社医药基金,各获500令吉。

该会会长林汉生则私人布施1500令吉予峇株巴辖佛教会医药基金、德教会医药基金及峇株巴辖每月开心放生团,各获500令吉。


出席者包括该会署理会长王和良、总务何星洲及财政陈大中等。

纪楚浩提升顾客体验 杂货商应采全渠道零售 峇株巴辖京果商公会职要及大会主宾移交献金予受惠单位代表,左四起为陈大中、何星洲、王和良、颜碧贞、林汉生及纪楚浩。

技术升级 经营优化 杂货零售料带动市场

纪楚浩指出,杂货零售业将进入一个消费升级的时代,消费者不仅关心商品消费,更关心服务消费,相信接下来被称之为大健康、大娱乐的新兴消费行业将高速增长。

“未来,在技术不断升级、商品经营不断优化和消费业态不断涌现下,相信杂货零售将广泛大量兴起,带动整个消费市场华丽转身。”

林汉生指出,统制品执照是一项刁难商家、多此一举的措施,促请政府体恤京果杂货商的处境,取消这项措施。

“希望峇株巴辖中华总商会协助商家向政府反映困境和心声,也希望在5·09大选获得95%华人选票的民主行动党议员能在国会与州议会替华人发声,才不枉华裔的支持。”

市场趋向中国模式

“销售+服务”成主流业态

纪楚浩指出,消费人普遍走向小康消费的层级,数据显示,明年中国城镇的服务消费支出将占消费总支出的40%至50%,可见“销售+服务”肯定将成为未来主流业态。

线上线下营销融合

“大马市场也是趋向中国的先进现代化模式,京果杂货零售商在此浪潮下,应该朝向线上线下营销融合方式发展,搭上智慧型杂货零售业的列车,运用互联网和物联网技术,感知消费习惯、预测消费趋势、引导生产制造,为消费者提供多样化、个性化的产品和服务。”

他促请同业必须时时保持活力,善用网络和智能手机的便利,随着时机改变想法和方向,将京果杂货生意推向高峰。

“转型改变虽然不是三言两语的事,但若同业后继有人,儿女有意加入,还是可以闯出一番事业。居銮杂货商公会会长拿督颜春兴就是一个明显的例子,他在两个儿子的协助下,从传统批发的老店转型成为现代化全渠道零售商场,值得同业学习与看齐。”

峇株中总续当官民桥梁

峇株巴辖中华总商会署理会长许常健代表该会会长郭耀通致词时表示,该会一直与政府各部门保持良好及密切关系。

他表示,将继续成为政府与人民之间沟通的桥梁,协助双边有效及有建设的彼此了解,朝向更和谐、更进步、更民主及更繁荣的国家迈进。

“峇株中总将在10月16日举办111周年会庆晚宴,并于11月14日至17日举办工商展销会,本会希望获得市民的热烈支持,欢迎大家的参与。”

柔佛州议会副议长兼帆加兰州议员颜碧贞表示,若有需要,她乐意协助京果杂货商会见政府相关部门领导,一同商讨行业面对的问题,改善现况。

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